155 دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره شیوه های حل تعارض

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

شیوه های حل تعارض (بین فردی)

تعاریف تعارض

در فرهنگxad لغاتxad فارسی، تعارضxad به xadمعنای «متعرضxad و مزاحمxad یکدیگر شدن، با همxad خلافxad کردن xadو اختلافxad داشتن» معنی xadشده xadاست (عمید، 1381).

از تعارضxad تعاریفxad زیادیxad بعمل xadآمده xadاست. چند نمونه xadاز اینxad تعاریف، تعارض xadرا اینگونه xadتشریح –میکنند: «تعارضxad رفتاریxad استxad که xadبه xadوسیله xadبرخیxad از اعضاء سازمان xadدر جهت xadمخالفتxad با دیگر اعضاء صورتxad میگیرد»،

«تعارضxad فرآیندی xadاستxad که xadموقعیxad بوجود میxadآید که xadیکxad طرف xadچنین xadدرکxad کند xadکه xadطرفxad مقابلxad در پیxad مقابله با اوستxad یا آنکه xadمیxadخواهد مانع xadرسیدن xadوی xadبه xadهدفxad مورد نظرش xadبشود. » یا «تعارضxad وقتی xadشکلxad میxadگیرد که فعالیتxadهایxad ناسازگار رخxad دهند. » (رابینز، 1385).

«تعارض فرآیندی xadاست xadکه xadدر آنxad نوعی xadتلاشxad آگاهانه xadبه xadوسیله xadالفxad انجام xadمیxadگیرد تا تلاشxadهای xadبxad را خنثی کند؛ البتهxad از طریق xadسد کردنxad راه xadاو، کهxad در نتیجه xadب xadدر مسیر نیلxad به xadهدفxad مستأصل xadمیxadشود؛ یا آنxad که xadالفxad بدان وسیله xadبر میزانxad منافع xadخود میxadافزاید. » (رابینز، 1380).

«پوتxadنامxad و پول^[1]، تعارضxad را تعامل xadافراد وابسته xadبه xadهم xadکه xadدرکxad متفاوتیxad از اهداف، مقاصد و ارزشxadها دارند، میداند که xadهر کدام xadطرفxad دیگر را مخالفxad این xadاهدافxad میxadداند. »، «تامپسون^[2]، تعارضxad را هر رفتاری xadکه xadاز جانبxad اعضای xadیکxad سازمان xadبه xadمنظور مخالفتxad با سایر اعضاء سر بزند میxadداند. »، «لوسیر^[3]، تعارضxad را شرایطی xadمیxadداند xadکهxad در آنxad مسائل xadمورد توجه xadدر طرف xadناسازگار و ناهماهنگxad بهxadxad نظر برسد. » (قربانی، 1379).

«لورنز^[4]، که xadبه xadعنوانxad xadپیر دانش «رفتار شناسیxad حیوانات» اشتهار دارد، تعارضxad را مخصوصxad انسانxad نمیداند، او در کتاب «تهاجم»، تعارضxad را جنگxad غریزی xadحیوان xadیا انسان xadعلیه xadهمxadنوعان xadخود میxadداند. بنابراین xadبه xadعقیدهxad او اگر شیری xadیکxad بزکوهیxad را بدرد یا انسانی xadحیوانی xadرا شکار کند نباید آن را تعارضxad نامید بلکه xadموقعی xadاطلاق xadتعارضxad درستxad استxad کهxadشیری xadشیر دیگری xadرا بکشد. از نظر لورنز، تمام xadاعضای xadیکxad نوع، دارای xadمرزها وxad حدودی هستند کهxad همه xadآن xadرا میxadشناسند و چنانچه xadعضوی xadبه xadزور از این xadمرزها بگذرد و به xadمرز دیگری تجاوز کند تعارضxad بوجود میxadآید. » (مشبّکی، 1377).

تأثیرات تعارض

اﺷﻤﻴﺖ^[5] ﻣﻌﺘﻘﺪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺗﻌﺎرض در ﺳﺎزﻣﺎن، ﻣﻴﻞ ﺑﻪ ﺟﺴﺖوﺟﻮ ﺑﺮای ﻳﺎﻓﺘﻦ روﺷﻬﺎی ﺟﺪﻳﺪ را زﻳﺎد ﻣﻲﻛﻨﺪ و اﻓﺮاد ﺑﺎ روش ﺣﻞ ﻣﺴﺄﻟﻪ ﺑﺎ ﻣﺸﻜﻼت و ﻣﺴﺎﺋﻞ ﺑﺮﺧﻮرد ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ و در ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﺸﻜﻼت ﺑﺮای زﻣﺎن ﺑﻴﺸﺘﺮی ﺣﻞ ﻣﻲﺷﻮد. او ﻣﻲﻮﻳﺪ در ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺗﻌﺎرض وﺟﻮد دارد اﻋﻀﺎی ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﻈﺮﻫﺎی ﻓﺮدی ﺧﻮد را ﺗﺒﻴﻴﻦ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ و ﻫﻤﻴﻦ ﻛﻮﺷﺸﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺷﺪن ﻋﻼﻗﻪ و ﺑﺮوز ﺧﻼﻗﻴﺘﻬﺎی اﻓﺮاد ﻣﻲﺷﻮد (ﻮردن^[6]، 1978).

تعارض xadدر سازمان xadاجتنابxadناپذیر و لزوماً برایxad سازمانxad غیرضروری xadنیست، تعارضxad میxadتواند خلاقیتxad را بیشتر و نوآوریxad و تغییر را ترویج xadدهد و یا ممکن xadاست xadباعثxad اتلاف xadو تحلیل xadانرژی xadو منابع xadسازمان xadشود، تعارضxad پدیدهxadای xadاست xadکه xadآثار مثبتxad و منفی xadرویxad عملکرد افراد و سازمانxadها دارد، استفاده xadصحیح xadو موثر از تعارض موجبxad بهبود عملکرد و ارتقای xadسطح xadسلامتی xadسازمان xadمیxadگردد و استفاده xadغیرمؤثر از آن xadموجبxad کاهش عملکرد و ایجاد کشمکشxad و تشنج xadدر سازمان xadمیxadشود (صیاد زاده، 1389).

---

[1] Potnam & Pool

1-Thompson

2-Lussier

3-Lorenz

[5] Shmite

[6] Gordon